Retours et réclamations
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur relative à la protection des consommateurs, le Client effectuant un achat dans notre boutique en ligne a le droit de se rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit nous informer de sa décision au moyen d’une déclaration claire envoyée par e-mail.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez :
- envoyer un e-mail à l’adresse indiquée en bas de page dans la section réclamations/retours ; en raison du traitement individuel de chaque retour, tous les détails seront convenus avec un employé,
- renvoyer le produit à l’adresse indiquée par l’employé par e-mail.
Le produit doit être retourné intact, complet et, si possible, dans son emballage d’origine.
Le Client supporte l’intégralité des frais directs de retour des marchandises. La Boutique ne fournit pas d’étiquette de retour et ne prend pas en charge les frais de renvoi du produit en cas de rétractation.
3. Remboursement
Après réception et vérification du colis retourné, nous rembourserons toutes les sommes reçues du Client pour le produit retourné, ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé dans notre boutique au moment de la commande.
Si le Client a choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé par la Boutique, le remboursement couvrira uniquement l’équivalent de l’option de livraison la moins chère disponible.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où nous aurons été informés de la rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, à l’exception du paiement à la livraison – dans ce cas, le mode de remboursement sera convenu individuellement avec un employé.
Les frais de retour du produit en cas de rétractation sont à la charge du Client.
4. Réclamations
En cas de défaut du produit ou de non-conformité du bien au contrat, le Client a le droit de déposer une réclamation.
Pour soumettre une réclamation, veuillez :
- envoyer un e-mail à l’adresse indiquée en bas de page dans la section réclamations/retours ; en raison du traitement individuel de chaque réclamation, tous les détails seront convenus avec un employé,
- envoyer par e-mail le formulaire de réclamation complété, accompagné d’une description du défaut signalé et, si possible, d’une documentation photographique du produit.
Après vérification de la réclamation, un employé du service client transmettra les instructions complémentaires concernant la procédure de réclamation.
En cas de nécessité de renvoyer le produit dans le cadre de la réclamation, un employé du service client enverra au Client une étiquette d’expédition prête à l’emploi.
Les frais de retour du produit dans le cadre de la réclamation sont à la charge de la Boutique. Le Client ne supporte aucun frais lié à la procédure de réclamation.
La réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception.
Si la réclamation est acceptée, la Boutique enverra, à ses propres frais, un nouveau produit exempt de défauts au Client ou proposera une autre solution conforme à la législation en vigueur.
5. Échange de produit
Il est possible d’échanger un produit contre un autre modèle après avoir préalablement contacté le service client. Dans ce cas, les frais de retour du produit sont à la charge du Client, tandis que les frais du nouvel envoi sont pris en charge par la Boutique.
6. Exceptions au droit de retour
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits réalisés sur commande spéciale du Client,
- biens livrés dans un emballage scellé qui ne peuvent pas être retournés après ouverture pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
- produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une courte durée de conservation.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter :
E-mail : claims@eliqvapoteur.com
Téléphone : +48 455 450 434
8. Informations sur l’entreprise
NEXORA LOGISTICS
529 Avenue de Fleuride
13400 AUBAGNE, France
TVA : FR43937998417
